GfK-Studie zeigt wachsende Sorgen vor Cyberkriminalität
Während sich Millionen Verbraucherinnen und Verbraucher auf die Schnäppchenjagd rund um den Black Friday und das Weihnachtsgeschäft vorbereiten, wächst gleichzeitig die Sorge vor Betrug beim Online-Shopping. Eine aktuelle repräsentative Studie „Mastercard Payment Pulse“, durchgeführt von GfK, zeigt, dass Sicherheitsaspekte für viele Deutsche heute eine zentrale Rolle beim digitalen Einkauf spielen.
Besonders auffällig: Zwei Drittel der Menschen, denen der Black Friday bekannt ist, verbinden den Shopping-Aktionstag mittlerweile auch mit potenziellen Sicherheitsrisiken. Gleichzeitig zeigt sich eine große Offenheit gegenüber modernen Technologien wie Künstlicher Intelligenz, wenn diese dabei helfen kann, Betrugsversuche frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.
Fake Shops und Betrugsmaschen verunsichern Verbraucher
Laut der Untersuchung nennen 66 Prozent der Befragten mögliche Sicherheits- und Betrugsrisiken als einen wichtigen Faktor rund um den Black Friday.
Besonders häufig werden dabei sogenannte Fake Shops genannt, die Verbraucher mit vermeintlichen Schnäppchen locken und anschließend keine Ware liefern. Rund 30 Prozent der Befragten sehen darin eine konkrete Gefahr. Ebenfalls häufig genannt werden gefälschte Rabattaktionen mit 27 Prozent.
Daneben sorgen sich Verbraucher vor Produktfälschungen sowie nicht gelieferten Bestellungen, die jeweils von 21 Prozent der Befragten als Risiko wahrgenommen werden. Auch gestohlene Zahlungsdaten und Identitätsdiebstahl werden von vielen Menschen als ernsthafte Bedrohung angesehen.
Vier von zehn Deutschen haben bereits Erfahrungen mit Cyberbetrug gemacht
Die Sorgen kommen nicht von ungefähr. Nach Angaben der Studie haben bereits 40 Prozent der Deutschen Erfahrungen mit Cyberkriminalität oder Zahlungsbetrug gemacht.
35 Prozent der Befragten geben sogar an, selbst Opfer entsprechender Straftaten geworden zu sein. Zu den häufigsten Betrugsformen zählen Phishing- und Smishing-Angriffe, bei denen Kriminelle versuchen, über gefälschte E-Mails oder SMS an persönliche Daten zu gelangen.
Auch Fake Shops, Kreditkartenbetrug und Identitätsdiebstahl gehören zu den häufigsten Delikten im digitalen Raum.
Besonders alarmierend ist die Situation bei jüngeren Menschen. In der Altersgruppe der 18- bis 29-Jährigen berichten 59 Prozent von Erfahrungen mit Cyberbetrug. Mehr als die Hälfte dieser Altersgruppe war bereits selbst betroffen.
Mehrheit akzeptiert KI zur Betrugserkennung
Die Studie zeigt zugleich, dass viele Verbraucher mittlerweile auf moderne Sicherheitstechnologien vertrauen. Mehr als ein Drittel der Deutschen hat bereits erlebt, dass eine Sicherheitsprüfung verdächtige Transaktionen erkannt oder sogar gestoppt hat.
Entsprechend hoch ist die Akzeptanz gegenüber KI-gestützten Betrugserkennungssystemen. Insgesamt steht mehr als jede zweite befragte Person dem Einsatz künstlicher Intelligenz im Zahlungsverkehr positiv oder zumindest offen gegenüber.
17 Prozent bewerten den KI-Einsatz ausdrücklich positiv. Weitere 34 Prozent akzeptieren entsprechende Systeme, solange der Bezahlvorgang schnell und unkompliziert bleibt. Für 27 Prozent steht in erster Linie die Sicherheit der Zahlung im Vordergrund, unabhängig davon, welche Technologie dabei eingesetzt wird.
Lediglich 23 Prozent lehnen den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Betrugserkennung grundsätzlich ab.
Verbraucher sehen großes Potenzial für KI in der Zukunft
Auch mit Blick auf die kommenden Jahre schreiben viele Menschen Künstlicher Intelligenz eine wichtige Rolle bei der Bekämpfung digitaler Kriminalität zu.
Knapp ein Drittel der Befragten hält es für wahrscheinlich, dass KI-Systeme künftig Cyberangriffe auf Zahlungssysteme frühzeitig erkennen und sogar verhindern können. Weitere 40 Prozent halten dies zumindest für möglich.
Damit wächst das Vertrauen in intelligente Technologien, die Banken, Zahlungsdienstleister und Händler dabei unterstützen, Betrugsversuche automatisch zu identifizieren und verdächtige Aktivitäten zu stoppen.
Bekannte Händler genießen das größte Vertrauen
Wenn es um sichere Angebote am Black Friday geht, setzen Verbraucher vor allem auf bekannte und etablierte Händler.
Mehr als die Hälfte der Befragten nennt bekannte Handelsunternehmen als wichtigsten Vertrauensfaktor. Dahinter folgen Käuferschutzprogramme, sichere Authentifizierungsverfahren und bekannte Zahlungsanbieter.
Auch Kundenbewertungen spielen weiterhin eine wichtige Rolle bei der Einschätzung von Online-Shops und Angeboten.
Fünf Tipps für sicheres Online-Shopping
Auf bekannte Händler achten
Vor dem Kauf sollten Verbraucher die Seriosität eines Shops überprüfen. Ein vollständiges Impressum, transparente Kontaktdaten und vertrauenswürdige Bewertungen sind wichtige Anhaltspunkte.
Misstrauisch bei extremen Rabatten sein
Ungewöhnlich hohe Preisnachlässe können ein Hinweis auf Fake Shops oder Betrugsangebote sein.
Sichere Zahlungsmethoden nutzen
Bezahlverfahren mit Käuferschutz und zusätzlichen Sicherheitsfunktionen bieten einen besseren Schutz im Betrugsfall.
Links in E-Mails und SMS kritisch prüfen
Gerade während großer Rabattaktionen versuchen Betrüger häufig mit gefälschten Nachrichten an persönliche Daten zu gelangen.
Kontoauszüge regelmäßig kontrollieren
Verdächtige oder unbekannte Buchungen sollten sofort der Bank oder dem Kreditkartenanbieter gemeldet werden.
Aufklärungskampagne gegen Phishing gestartet
Um Verbraucher besser vor digitalem Betrug zu schützen, unterstützt Mastercard die bundesweite Aufklärungskampagne „Machen wir Phishen Impossible“. Ziel der Initiative ist es, Menschen über typische Betrugsmaschen aufzuklären und ihnen Werkzeuge an die Hand zu geben, um Phishing-Angriffe und andere Formen von Cyberkriminalität frühzeitig zu erkennen.
