Neue Studie zeigt rasanten Wandel beim Such- und Informationsverhalten
Künstliche Intelligenz verändert zunehmend, wie Verbraucher nach Informationen suchen, Produkte vergleichen und Kaufentscheidungen treffen. Das geht aus dem aktuellen „Trendmonitor Deutschland“ des Marktforschungsinstituts Nordlight Research hervor. Die Untersuchung zeigt, dass KI-Anwendungen wie ChatGPT in kurzer Zeit zu wichtigen Informations- und Beratungsinstrumenten geworden sind.
Während klassische Suchmaschinen weiterhin dominieren, gewinnen KI-Tools quer durch alle Altersgruppen deutlich an Bedeutung.
Mehr als jeder zweite Deutsche nutzt ChatGPT regelmäßig
Laut der Studie verwenden inzwischen 52 Prozent der Verbraucher ChatGPT regelmäßig für private Zwecke. Im Jahr zuvor lag dieser Wert noch bei 40 Prozent.
Damit hat die Nutzung von KI-Anwendungen innerhalb eines Jahres deutlich zugenommen. Für viele Nutzer dienen die Programme inzwischen nicht mehr nur zum Beantworten von Fragen, sondern auch zur Unterstützung bei Kaufentscheidungen und Vertragsfragen.
KI wird zunehmend zur Alternative zu Google
Besonders bemerkenswert ist die Entwicklung bei der Produktsuche. Bereits 21 Prozent der Befragten nutzen KI-Tools bevorzugt, wenn sie nach Produkten oder Dienstleistungen suchen. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei 14 Prozent.
Trotz dieser Entwicklung bleiben klassische Suchmaschinen mit 68 Prozent weiterhin die wichtigste Anlaufstelle. Allerdings sank dieser Wert gegenüber 74 Prozent im Vorjahr deutlich.
Experten sehen darin einen klaren Hinweis darauf, dass KI-Systeme den Suchmaschinenmarkt zunehmend beeinflussen.
Soziale Medien spielen nur Nebenrolle
Während KI und Suchmaschinen an Bedeutung gewinnen, bleiben soziale Netzwerke bei der Produktsuche vergleichsweise unbedeutend.
Lediglich fünf Prozent der Befragten nannten soziale Medien als bevorzugte Informationsquelle für Produkte und Dienstleistungen.
Große Offenheit für KI-Beratung
Noch interessanter fällt die Entwicklung im Bereich der digitalen Beratung aus.
36 Prozent der Verbraucher können sich heute vorstellen, künftig KI für Beratungsleistungen zu nutzen – etwa in den Bereichen Finanzen, Versicherungen, Energieversorgung oder Mobilfunk. Weitere Verbraucher schließen dies zumindest nicht grundsätzlich aus.
Insgesamt zeigt sich im Durchschnitt eine Offenheit von rund 70 Prozent für KI-gestützte Beratung in verschiedenen Alltagsbereichen.
Besonders hohe Akzeptanz bei Versicherungen
Im Versicherungsbereich stößt KI-Beratung auf besonders großes Interesse.
Die Befragten können sich vorstellen, künstliche Intelligenz künftig einzusetzen für:
- Versicherungsvergleiche (81 Prozent)
- Optimierung bestehender Versicherungsverträge (71 Prozent)
- Analyse neuer Absicherungsbedarfe (65 Prozent)
KI soll auch bei Finanzfragen helfen
Auch im Finanzbereich vertrauen viele Verbraucher zunehmend auf digitale Unterstützung.
Hohe Zustimmungswerte erreichen unter anderem:
- Steueroptimierung (63 Prozent)
- Altersvorsorgeplanung (59 Prozent)
- Einstieg in den Aktienhandel (51 Prozent)
Mobilfunk- und Internetkunden offen für KI-Unterstützung
Im Bereich Telekommunikation würden viele Verbraucher die Unterstützung durch KI ebenfalls begrüßen.
Besonders gefragt sind:
- Tarifoptimierungen (69 Prozent)
- Empfehlungen für Internet-Hardware (63 Prozent)
Energieberatung durch KI gewinnt an Bedeutung
Auch bei Energiethemen sehen viele Verbraucher Vorteile in KI-gestützter Beratung.
Besonders häufig genannt wurden:
- Wechsel zu günstigeren Energieanbietern (68 Prozent)
- Auswahl energieeffizienter Geräte (63 Prozent)
- Smart-Home-Lösungen zur Energieeinsparung (61 Prozent)
Ältere Generationen holen bei KI-Nutzung auf
Die Studie zeigt zudem, dass KI längst kein reines Thema für junge Menschen mehr ist.
Vor allem die Altersgruppen zwischen 30 und 49 Jahren sowie die Generation 50 Plus verzeichneten die stärksten Zuwächse bei der Nutzung von KI-Systemen.
Bei den über 50-Jährigen stieg die Präferenz für KI als Suchmedium innerhalb eines Jahres von sechs auf 16 Prozent. In der Gruppe der 30- bis 49-Jährigen erhöhte sich der Wert von 20 auf 28 Prozent.
Verbraucher wollen KI künftig noch häufiger nutzen
Die Entwicklung dürfte sich in den kommenden Jahren fortsetzen.
62 Prozent der Befragten geben an, Künstliche Intelligenz heute häufiger zu nutzen als vor einem Jahr. Gleichzeitig erwartet fast jeder Zweite, seinen KI-Einsatz künftig noch weiter auszubauen.
Unternehmen müssen umdenken
Nach Ansicht der Studienautoren stehen Unternehmen vor neuen Herausforderungen.
Versicherungen, Banken, Telekommunikationsanbieter und Energiekonzerne müssten künftig nicht nur ihre Sichtbarkeit bei klassischen Suchmaschinen sicherstellen. Ebenso wichtig werde die Präsenz in KI-Systemen, die immer häufiger Antworten, Empfehlungen und Kaufentscheidungen beeinflussen.
KI entwickelt sich zum festen Bestandteil des Verbraucheralltags
Die Ergebnisse des Trendmonitors zeigen, dass künstliche Intelligenz in Deutschland zunehmend zum festen Bestandteil des Informations- und Entscheidungsverhaltens wird.
Während Google weiterhin die wichtigste Rolle spielt, etabliert sich KI immer stärker als Alternative für die Suche, den Vergleich und die Beratung. Besonders bei konkreten und alltagsnahen Fragestellungen wächst das Vertrauen der Verbraucher in intelligente Systeme deutlich.
